Zamena i povraćaj robe nepravilnog kvaliteta vrši se u skladu sa važećim zakonodavstvom Republike Srbije.
U slučaju raskida ugovora, kupac ima pravo na povraćaj novca ili zamenu za drugi proizvod. Cena porudžbine se vraća kupcu nakon što roba bude vraćena u skladište prodavca i nakon što se utvrdi da roba nije oštećena i da je ispravna.
TM-Horeca se obavezuje da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio na osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odbijanju i nakon prijema robe u TM-Horeca skladište.
Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, osim u slučajevima kada kupac dobije pogrešan proizvod koji je poručen ili proizvod neodgovarajućeg kvaliteta.
Da biste vratili robu potrebno je da:
Kontaktirate nas putem broja telefona navedenog na sajtu
Ili, pošaljite e-mail na adresu: support@tm-horeca.com, navodeći broj vaše porudžbine/isporuke, broj tekućeg računa u dinarima i naziv banke u kojoj imate tekući račun sa kojeg je porudžbina plaćena.. Čim dostavite potrebne podatke, našoj banci će biti poslat zahtev za pokretanje postupka povraćaja novčanih sredstava.
*Povraćaj novčanih sredstava se vrši isključivo na gore navedeni način, uplatom na žiro račun (u dinarima), dok slanje novca kurirskom službom u gotovini nije moguće.
Ne možete samoinicijativno, bez razloga i bez prethodnog kontakta i odobrenja sa operaterom TM-Horeca internet prodavnice, zameniti/zahtevati povraćaj novca za prethodno izvršenu i plaćenu porudžbinu.
Svaka takva porudžbina biće vraćena pošiljaocu o trošku pošiljaoca.